목차 1.기업소개 2.조사목적 3.통신사 서비스 현황 4.SKT Telecom 서비스
품질 5.SKT Telecom 고객만족도 6.결론 7.참고문헌
본문 기업소개대표이사:
하성민 설립년도: 1984년 국가고객만족지수(NSCI) 14년 연속 1위 기업
미션: 고객의 행복 네트워크 창조를
위한 Innovator 비전: 파트너와의 에코시스템을 기반으로 한 Global ICT Leader
목표: 세상과 사람간의
커뮤니케이션을 통하여 삶의 질을 높이고 보다 풍요롭고 행복한
1984. 3 한국이동통신 서비스 주식회사 설립 차량전화
서비스 개시 1988 한국이동통신주식회사로 상호 변경 휴대전화 서비스 개시 1993 이동무선공중전화 상용서비스
개시 1995 이동전화 가입자 100만 돌파 2002 SKT커뮤니케이션즈㈜ 출범 2007 통신업계 최초 CCMS인증
획득 2010 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 1위 선정
중략
스마트 폰 환경의 도래를 맞이하여
다양하고 경쟁력 있는 단말 출시 강화를 통한 스마트 폰 리더십을 확보하고, Biz 파트너들과의 협력 강화를 위하여 콘텐츠 사용 및 개발 환경
혁신, 데이터 중심의 망 투자, 망 개방과 공유 등을 통하여 무선인터넷 시장에서의 리더십을 공고히 해 오고 있다.
SKT텔레콤은
고객을 ‘행복’하게 만들 수 있도록 고객의 니즈를 적극적으로 파악하고 고객 경험을 공유하는 한편 그 내용을 바탕으로 회사가 제공하는 요금제,
서비스 등을 재 점검하는 등 다양한 노력을 지속하고 있다.
SKT텔레콤의 이동통신 대표 브랜드인 ‘T’브랜드는 T브랜드의 효율적이고
체계적인 관리와 브랜드 마케팅 활동 전개를 통하여 1위 브랜드로서의 리더십을 공고히 하고자 다양한 브랜드 및 마케팅활동을 진행해 오고 있다.
본문내용 비스 품질 SKT Telecom
고객만족도 결론 참고문헌 07 06
기업소개 대표이사: 하성민 설립년도: 1984년 미션:
고객의 행복 네트워크 창조를 위한 Innovator 비전: 파트너와의 에코시스템을 기반으로 한 Global ICT Leader 목표:
세상과 사람간의 커뮤니케이션을 통하여 삶의 질을 높이고 보다 풍요롭고 행복한 세상을 만들어나가는 것 국가고객만족지수(NSCI) 14년
연속 1위 기업 <천안 신부점 SKT 직영점 모습> * ICT: Information & Communication
Technology 1984. 3 한국이동통신 서비스 주식회사 설립 차량전화 서비스 개시 1988 한국이동통신주식회사로
상호 변경 휴대전화 서비스 개시 1995 이동전화 가입자 100만 돌파 1993 이동
참고문헌 <
문헌자료 > 한국능률협회컨설팅 2011년 자료 방송통신위원회 2011년 4월 자료 방송통신위원회 2011년
자료 마케팅인사이트 2008 조사자료 SKT 지속가능보고서2005년
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