경영정보시스템 아마존 고객중심경영시스템에 대한 발전방향

경영정보시스템 아마존 고객중심경영시스템에 대한 발전방향 아마존.hwp 목차 [서론] [본론] [1] 아마존 기업 설명(요약) [2] Amazons Customer-Centric e-Business System 1. 소비자와 공감대를 형성 2. 제품에 관련된 풍부한 정보의 제공 3. 소비자에게 폭넓은 선택권을 제공 4. 가격적 측면의 할인 5. 아마존의 데이터 베이스 활용 능력 6. 그 밖에 홈페이지에서 찾아 본 아마존만의 고객 관리 시스템. [3] 실제 우리가 물품을 구입하면서 느낀 고객 관리 시스템 [결론] 아마존 고객 중심 경영 시스템에 대한 발전 방향 본문 아마존 닷컴은 1995 년 온라인 서점으로 출발, 1997년 기업공개를 한 후 물경 시장가치 5 억 6천만 달러에 이르는 거대기업이 된 회사입니다. (공식적으로 회사이름에 닷컴을 붙여서 사용한 최초의 회사이고, 당시 웹싸이트들의 목록이 A,B,C. 순서대로 만들어지는 경우가 많다는 이유로 "a"로 시작하는 이름을 찾다가 "amazon" 이라는 이름으로 결정했다고 합니다 ) 이후 아마존 닷컴은 오프라인 대형 서점 체인인 반스앤노블 등을 위협하며 성장에 성장을 거듭, 1999 년 4 월에는 불과 5 년만에 시장가치 360 억 달러의 무서운 회사로 성장하게 됩니다. 아마존 창업자인 제프 베이죠스는 아마존을 단순히 책 장사가 아닌 전자상거래 (특히 B2C; Business to Customer) 전부문에 걸친 선두기업으로 탈바꿈 시키고자 하는 노력을 기울이고 있는데. 특히 온라인 b2c 기업의 선구자로서 축적한 막강한 브랜드 이미지, 충성도 높은 고객기반, 다양한 기술력과 아이디어, 운용 노하우 등을 바탕으로 여러 b2c 기업을 인수합병 하면서 CD, 비디오, 선물, 약품, 애완용품, 전자제품 등으로 급속하게 영역을 넓혀 갑니다. 1999년 4월, 아마존은 LiveBid.com 을 인수하면서 온라인 경매 쪽으로도 회사를 다각화 하겠다는 발표를 하게 됩니다. 이때 베이죠스가 한 얘기가, 본문내용 e-business가 바탕을 이룬다.) 본론 : 1. 아마존에 대한 개괄적 설명. 요약 2. 아마존 고객 관리 시스템에 대한 분석 및 성공적 사례 3. 실제 물품을 구입하면서 느낀 고객관리시스템의 장점 (우리가 수집한 자료들을 토대로 아마존의 고객 관리 시스템을 실제 우리가 경험해 본다.) 결론 : 아마존 고객 중심 경영 시스템에 대한 발전 방향 (더 나은 고객관리시스템에 대하여 생각해 본다.) [서론] 오늘날, 고객 중심 경영은 기업에 있어서 대단히 중요한 과제가 되었다. 얼마나 기존 고객들을 확보하고 관리하느냐에 따라 기업의 생존이 달려있기 때문이다. 효율적인 고객 관리를 위해 고객 중심 경영에서도 e-business가 사용된다. 우리 12조는 e-business통한 고객중심경영을 효율적